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電話・FAXによる注文受付はしていますか?

電話でのご注文はお受けしておりません。
FAXでのご注文はお受けしております。
こちらのページをご確認ください。

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メールでの注文受付はしていますか?

メールでのご注文はお受けしております。
送信アドレス info@basobu.com

メール件名、メール本文に下記の必要事項を明記いただきご注文をお願いします。
受注完了メールが2営業日以内に届かない場合は、メール不達の可能性がございます。

【メール件名】注文

【メール本文】1〜10の項目をご記入ください。

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※お住いのご住所と配送先住所が違う場合

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(代引き・ゆうちょ振替・楽天銀行・郵貯銀行・引取り時のお支払い)

8.ご注文の商品名 個数

9.お届け希望時間
 下記の時間帯よりお選び下さい。
(午前・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時)

10.その他、配送日等のご希望等あれば
※予約受付期間(2月中旬〜4月末日)のご注文は、ゴールデンウィーク期間と重なりますので、
配送日のご指定をお受けすることができません。 ご都合の悪い日を承ります。

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送料はかかりますか?

送料がかかります。
ご注文数が4〜9ポット、10〜16ポットでは送料が異なります。
配送・送料についてをご確認ください。

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代金引換料はかかりますか?

決済方法が代金引き換えの場合は代引手数料がかかります。
1梱包につき330円(税込)。

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配送会社はどこですか?

日本郵便のゆうパックで発送いたします。

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注文してからどの位で届きますか?

受注日より、概ね7日間以内の発送です。
(土日祝除く)

※16時以降は翌日が受注日となります。
※追加注文がある場合は、
追加注文の日が受注日となります。
予約受付期間(2月中旬〜4月末日)のご注文に関しましてはこちらをご確認ください。

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受注メールが届きません

ご注文完了後すぐに「自動配信メール」が自動配信されます。
その後、受注メールをお送りしております。
お客様にメールが届いていない場合でも、こちらでは未達がわからず、
受注を受け、発送準備を進めております。
繰り返しのご注文は重複注文となりますのでご注意ください。

ほとんどのケースでは以下が原因と考えられます。
ご確認ください。

◎メールアドレスの間違い。(多いです)

◎パソコンからのメールを受信拒否設定にしている。(携帯からのご注文の場合)

◎未登録アドレスからのメールを受信拒否設定にしている。
(ゴミ箱・迷惑メールフォルダもご確認ください)


下記の方法にてご連絡をお願いします。

お問い合わせフォームより
お名前、電話番号、注文日
「受注メール」未達とお知らせください。
確認後、ご連絡をさせていただきます。


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FAX注文の「受注完了FAX」が届きません

FAX注文後、3営業日以内に「受注完了FAX」をお送りします。
届かない場合には以下の原因が考えられます。ご確認ください。

◎ FAX番号の間違い
◎ 電話の設定がFAX受信が出来ない設定になっている
◎ 用紙または、インクリボンが切れている
◎ 用紙の詰まり

下記の方法でご連絡をお願いします。

お問い合わせフォームより
お名前、電話番号、注文日
「受注完了」FAX未達とお知らせください。
確認後、ご連絡をさせていただきます。

※予約受付期間(2月中旬〜4月末日)のご注文に関しましては、4月から正式なご案内をさせていただきます。

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到着日の指定はできますか?

ご注文日より7営業日以降〜10営業日以内でのご指定をお受けしています。

長期間のお取置きはお受けしておりません。

※予約受付期間(2月中旬〜4月末日)のご注文に関しましては、ゴールデンウィークと重なるため、お日にちの指定をお受けすることが出来ません。
ゴールデンウィーク中はご不在にされることがあるかと思います。
ご都合の悪い日を承ります。

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注文の追加は出来ますか?

先のご注文の発送準備前であれば追加注文は可能です。
但し、追加注文の日が受注日となりますため発送日が変わります。

※予約受付期間(2月中旬〜4月末日)のご注文に関しましてはこちらをご確認ください。

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同種を大量にまとめて購入することは可能ですか?

在庫があればご用意可能です。
必要株数をお問い合わせフォームにてお知らせください。
その際に、希望株数のほか、最低希望数もお書き添えいただけますと助かります。
確認後ご連絡をさせていただきます。

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予約注文のキャンセルは可能ですか?(予約期間)

4月にお送りする正式な受注メール配信前のキャンセルが可能です。

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注文のキャンセルは可能ですか?(通常時)

【自動配信メール】の配信日から7日間以内でキャンセルをお受けすることが可能です。
但し、発送準備完了後、発送後のキャンセルはお受けすることができません。

正式な【受注メール】配信後のキャンセルは、事務・作業手数料として800円を申し受けます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。

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お花はいつまで咲いていますか?

開花期は各アイテムの植物情報【花期】をご参考ください。

環境やその年の気温の違いにより多少の前後はございます。
また花がらを早めに切り落とすなどの手のかけかたによっては返り咲きをし、花期長くお楽しめる品種も多数あります。

一年草のように何ヶ月も咲き続ける品種は少ないですが、毎年芽吹き、季節を感じることが出来るのが宿根草の魅力です。

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商品の到着後、植え付けしても大丈夫ですか?

環境に慣れさせてからの植え付けをオススメします。

環境の違いが特に本州以南ですと大きいこと、また春はまだ株が若いこともあります。

気温上昇を見越してポット管理をしているため、根回りがこれからという品種もあります。

ごぼう根の直根型の品種は特に移植を嫌うため、度重なる植え替えが出来ません。
このようなタイプの植物は細根の回りも緩慢です。

当地が安定した気候の中でのお届けですと、すぐに植え付けも可能かと思いますが、
配送中のストレスもありますので、水切れに気をつけていただき、環境に慣れさせてからのほうが安心です。

熟練ガーデナーさんの中には即、植え付け優先!とされることもあろうかと思います。
上手に管理されて植物を楽しまれていらっしゃる勘と経験があってのことでしょうね。

地域差・環境の違いがありますので、ご判断をお任せいたします。

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たくさん開花する株が欲しい

お花を出来るだけ確認できるような株はお送りしています。
宿根草の特性上、植え付け1年目は株の定着を目的とされてください。

同種複数個の場合は、個体差が出てくる場合があります。
また品種によっては、開花にエネルギーが注がれている株よりも、
花数が少ない株のほうが株がしっかりとしている品種があります。
見た目よりも株重視でチョイスする場合もあります。

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購入検討のため株の大きさや状態を知りたい

アイテム多数なため、季節ごとの変化の記載は出来かねます。

植え付けには問題のない株をご提供させていただいております。

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購入後の花色が、記載とは微妙に違います。

花色・葉色は栽培する地域の気候(暖地・寒冷地・積雪の有無)、環境(日照条件・土質)などにより変化します。

同地域・環境においても気象条件の違いなどでその年により発色は変化があります。
寒暖差のはっきりとした北海道においては、特に花色が鮮やかに発色しますが、
お客様の栽培地域の気候・環境下において同じ発色をすることは保証するものではございません。
また、ホームページをご覧になる機器や光環境によっても色の見え方は変化します。
写真の色はひとつの参考としてご覧ください。

花色の受け止め方には個人差があります。
「青」を例として、
紫がかった青を青と感じるか、紫と感じるか、
自然界における花色の多様性ならではかと思います。

さらに咲き始めの花色と咲き進んでからの花色、一株の中でも違いがあります。
白花の中には、気温が低いと薄いピンクがかかる品種があります。
ある程度許容範囲を広げて楽しんでいただけますようお願いいたします。

ただし!黄花を購入したのに赤花が咲いた!
明らかな品種違いの場合は対応いたします。
添付画像とともにお知らせください。

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おすすめを教えてください。

ホームページをご覧ください。

トップページに「おすすめ商品」として掲載しています。
今が旬・これからが植え込み時、再入荷、レアなどの品種です。

また、不定期ではありますがブログページにて、生育・開花状況からリアルタイムのおすすめ情報を発信しております。

上記以外で何かと聞かれますと、
本当はどれもがおススメであり、たくさんあるぅ〜!が本音です。
お客様それぞれの好み・環境・目的も絡み回答は難しいです。

花選びに迷った時には、何が足りないかを見直す事もひとつの方法です。

◎ 開花期が偏っている
◎ 足したい花色がある
◎ カラーリーフが少ない
◎ 草丈が同じものばかり
◎ 日陰の空間が寂しい

目的別のカテゴリーを参考にされてください。
ご自分で探し出したお花は、より愛着がわくことでしょう。

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北海道以外の地域での夏越しは大丈夫?

札幌の気候をお話いたします。

夏本番は北海道外に負けず劣らず気温は上がります。
ただ蒸し蒸しする日もありますが、本州以南と比較すると不快感は少ないかも知れません。
からっとした状態でしょう。
夜間、朝方は気温も下がります。
植物が夏を越せるかどうかを心配することはなく、逆に冬を越せるかを基準に考えます。
ですので、夏越しについては実際のところ経験上わからないのです。

一般的には暑さに強い品種は明記しております。
それでも地域毎に判断することは、地域差もあり出来ません。
そこはお客様の経験、技術、勘にお任せです、ごめんなさい。

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欲しい品種「〇〇〇」の取扱いはありますか?

ホームページにて取扱いの商品以外についてのお問い合わせにはお答えすることは出来ません。
他店様のアイテムのその他のご質問に対しても、一切のお答えは出来かねます。

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他店で見た、品種「〇〇〇」と同種ですか?

他店様での取り扱いアイテムとの対比に関しましては、確実性の検証が出来ないため、お答えは控えさせていただいております。
また、他店様のアイテムのその他のご質問に対しても、一切のお答えは出来かねます。

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再入荷はありますか?

再入荷に関しては未定です。

品種によっては
◎幼苗が成長した
◎生育状況に不安があったが解消され元気回復!

以上の理由で販売可能な品種が出る場合はあります。
様子に合わせての販売となります。
新入荷情報でのご確認をお願いいたします。

また来シーズンの取り扱いも未定です。
来シーズンに関しては、冬に確定となりHP更新作業に入ります。
来年までドキドキしてお待ちください。

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再入荷の連絡はお願いできますか?

個別のご連絡はお受けしておりません。

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到着日の指定は出来ますか?

ゴールデンウィークと重なるため、お日にちの指定をお受けすることが出来ません。
ご都合の悪い日を承ります。

なお以下の理由など、やむを得ない場合には対応が可能です。

・居住地が複数あり、滞在期間中の到着を希望
・仕事の都合      他

最低でも連続二日以上のご指定でお願いいたします。
万が一、遅延しましても余裕を持つことが出来ます。

※遅延に関してのこぼれ話
事情や、急を要していなければ、午前中指定などの早い時間指定を希望されないほうが
確実に通常の到着予定日に配送される場合があります。
時間希望が優先され、1日先延ばしになるという仕組みです。

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寒冷地なので遅めに送ってもらうことは出来ますか?

基本は、ご注文順に発送させていただきます。

ご注文内容によっては、春早いうちに開花を確認出来る株があります。
地域の区別なく、ポット苗の状態でも楽しんでいただければ思っております。

当地札幌も寒冷地なため、発送は4月下旬〜5月初旬となります。
真冬にお送りすることはありません。

苗はすでに戸外管理の状態に置かれております。
耐寒性の強い苗ですので、発送期間前半に届きましても問題ございません。

植え付けは八重桜が散る頃の地温が上がり始める頃が適期かと思います。
それまではポット管理でお願い致します。

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注文の追加は出来ますか?

予約注文での、追加同梱はお受けすることができません。
但し、注文日の翌日までの追加注文は同梱が可能です。

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暖地なので早く送ってもらえますか?

皆様お待ちかねいただいておりますため、基本的にはご注文順となっております。

また、当地札幌寒冷地なため、春の雪溶けを待ってからの発送となります。

春早い地域との環境はかなりの差があります。
早くにお届けしたいとの想いはございますが、春が一番遅い北海道。
ご了承ください。

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問い合わせの返信が来ません

早めのご連絡を心がけておりますが、お時間・お日にちをいただくことがございます。
なお、FAQ・「必ずお読みください」の項目欄に記載があるご質問に関しましては、 重複しますので回答は控えさせていただきます。 

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振込先口座を教えてください

決済方法が「振込」の場合、「受注メール」にお振込口座番号の記載がございます。
「受注メール」をご確認ください。

「受注メール」が届いていない場合には、よくある質問の「受注メールが届きません」をご参照ください。

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