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よくある質問
ご注文に関するご質問
- 電話・FAXによる注文受付はしていますか？
- メールでの注文受付はしていますか？
- 送料はかかりますか？
- 代金引換料はかかりますか？
- 配送会社はどこですか？
- 注文してからどの位で届きますか？
- 受注メールが届きません
- 到着日の指定はできますか？
- 注文の追加は出来ますか？
- 同種を大量にまとめて購入することは可能ですか？
ご注文のキャンセルについて
商品に関するご質問
- お花はいつまで咲いていますか？
- 商品の到着後、植え付けしても大丈夫ですか？
- たくさん開花する株が欲しい
- 購入検討のため株の大きさや状態を知りたい
- 購入後の花色が、記載とは微妙に違います
- おすすめを教えてください
- 北海道以外の地域での夏越しは大丈夫？
- 他店で見た、品種「〇〇〇」と同種ですか？
入荷・再入荷について
予約期間に関する質問
- 日にち指定は出来ますか？
- 寒冷地なので遅めに送ってもらうことは出来ますか？
- 注文の追加は出来ますか？（発送のお客様）
- 注文の追加は出来ますか？（店舗受け取りのお客様）
- 暖地なので早く送ってもらえますか？
その他
- 電話・FAXによる注文受付はしていますか？
- 電話・FAXでのご注文はお受けしておりません。
- メールでの注文受付はしていますか？
- メールでのご注文はお受けしております。
送信アドレス info@basobu.com
メール件名、メール本文に下記の必要事項を明記いただきご注文をお願いします。
受注完了メールが2営業日以内に届かない場合は、メール不達の可能性がございます。
【メール件名】注文
【メール本文】1〜10の項目をご記入ください。
1.お名前（よみ）
2.郵便番号/ご住所
3.郵便番号/配送先のご住所
※お住いのご住所と配送先住所が違う場合
4.電話番号
5.携帯番号
6.メールアドレス
7.お支払い方法
（代引きのみ）
8.ご注文の商品名 個数
9.お届け希望時間
下記の時間帯よりお選び下さい。
（午前・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時）
10.その他
- 送料はかかりますか？
- 送料がかかります。
ご注文数が4〜9ポット、10〜16ポットでは送料が異なります。
配送・送料についてをご確認ください。 - 代金引換料はかかりますか？
- 決済方法が代金引き換えの場合は代引手数料がかかります。
1梱包につき330円（税込）。 - 配送会社はどこですか？
- 日本郵便のゆうパックで発送いたします。
- 注文してからどの位で届きますか？
- 受注日より、概ね7日間以内の発送です。
（土日祝除く）
※16時以降は翌日が受注日となります。
※追加注文がある場合は、追加注文の日が受注日となります。
予約受付期間（2月中旬〜4月末日）のご注文に関しましてはこちらをご確認ください。 - 受注メールが届きません
- ご注文完了後すぐに「自動配信メール」が自動配信されます。
その後、受注メールをお送りしております。
お客様にメールが届いていない場合でも、こちらでは未達がわからず、
受注を受け、発送準備を進めております。
繰り返しのご注文は重複注文となりますのでご注意ください。
ほとんどのケースでは以下が原因と考えられます。
ご確認ください。
◎メールアドレスの間違い。（多いです）
◎パソコンからのメールを受信拒否設定にしている。（携帯からのご注文の場合）
◎未登録アドレスからのメールを受信拒否設定にしている。
（ゴミ箱・迷惑メールフォルダもご確認ください）
下記の方法にてご連絡をお願いします。
●お問い合わせフォームより
お名前、電話番号、注文日
「受注メール」未達とお知らせください。
確認後、ご連絡をさせていただきます。
- 到着日の指定はできますか？
- お受けしておりません。
- 注文の追加は出来ますか？
- 先のご注文の発送準備前であれば追加注文は可能です。
但し、追加注文の日が受注日となりますため発送日が変わります。
※予約受付期間（2月中旬〜4月末日）のご注文に関しましてはこちらをご確認ください。 - 同種を大量にまとめて購入することは可能ですか？
- 在庫があればご用意可能です。
必要株数をお問い合わせフォームにてお知らせください。
その際に、希望株数のほか、最低希望数もお書き添えいただけますと助かります。
確認後ご連絡をさせていただきます。 - 予約注文のキャンセルは可能ですか？（予約期間）
- 4月にお送りする正式な受注メール配信前のキャンセルが可能です。
- 注文のキャンセルは可能ですか？（通常時）
- 【自動配信メール】の配信日から7日間以内でキャンセルをお受けすることが可能です。
但し、発送準備完了後、発送後のキャンセルはお受けすることができません。
正式な【受注メール】配信後のキャンセルは、事務・作業手数料として800円を申し受けます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。 - お花はいつまで咲いていますか？
- 開花期は各アイテムの植物情報【花期】をご参考ください。
環境やその年の気温の違いにより多少の前後はございます。
また花がらを早めに切り落とすなどの手のかけかたによっては返り咲きをし、花期長くお楽しめる品種も多数あります。
一年草のように何ヶ月も咲き続ける品種は少ないですが、毎年芽吹き、季節を感じることが出来るのが宿根草の魅力です。 - 商品の到着後、植え付けしても大丈夫ですか？
- 環境に慣れさせてからの植え付けが安心です。
本州以南の地域は、配送中のストレスも含め、環境に慣れさせてからの植え付けが安心です。
地域差・環境の違いをご了承ください。
北海道内の場合は到着後の植え付けは可能です。
春はまだ株が若いこともあります。 春は今後の気温上昇を見越してポット管理をしているため、根回りがこれからという品種もあります。
ごぼう根の直根型の品種は特に移植を嫌うため、度重なる植え替えが出来ません。
このようなタイプの植物は細根の回りも緩慢です。
- たくさん開花する株が欲しい
- お花を出来るだけ確認できるような株はお送りしています。
宿根草の特性上、植え付け1年目は株の定着を目的とされてください。
同種複数個の場合は、個体差が出てくる場合があります。
また品種によっては、開花にエネルギーが注がれている株よりも、
花数が少ない株のほうが株がしっかりとしている品種があります。
見た目よりも株重視でチョイスする場合もあります。 - 購入検討のため株の大きさや状態を知りたい
- アイテム多数なため、季節ごとの変化の記載は出来かねます。
植え付けには問題のない株をご提供させていただいております。 - 購入後の花色が、記載とは微妙に違います。
- 花色・葉色は栽培する地域の気候（暖地・寒冷地・積雪の有無）、環境（日照条件・土質）などにより変化します。
同地域・環境においても気象条件の違いなどでその年により発色は変化があります。
寒暖差のはっきりとした北海道においては、特に花色が鮮やかに発色しますが、
お客様の栽培地域の気候・環境下において同じ発色をすることは保証するものではございません。
また、ホームページをご覧になる機器や光環境によっても色の見え方は変化します。
写真の色はひとつの参考としてご覧ください。
花色の受け止め方には個人差があります。
「青」を例として、
紫がかった青を青と感じるか、紫と感じるか、
自然界における花色の多様性ならではかと思います。
さらに咲き始めの花色と咲き進んでからの花色、一株の中でも違いがあります。
白花の中には、気温が低いと薄いピンクがかかる品種があります。
ある程度許容範囲を広げて楽しんでいただけますようお願いいたします。
ただし！黄花を購入したのに赤花が咲いた！
明らかな品種違いの場合は対応いたします。
添付画像とともにお知らせください。 - おすすめを教えてください。
- トップページに「おすすめ商品」として掲載しています。
不定期ではありますがブログページにて、生育・開花状況からリアルタイムのおすすめ情報を発信しております。
花選びに迷った時には、何が足りないかを見直す事もひとつの方法です。
◎ 開花期が偏っている
◎ 足したい花色がある
◎ カラーリーフが少ない
◎ 草丈が同じものばかり
◎ 日陰の空間が寂しい
目的別のカテゴリーを参考にされてください。 - 北海道以外の地域での夏越しは大丈夫？
- 当地は北海道札幌なため地域の特性上、耐暑性につきましては適切な判断は出来かねます。
一般的に暑さに強い品種は各植物情報内に明記しております。 - 他店で見た、品種「〇〇〇」と同種ですか？
- 他店様との比較は、お答えを控えさせていただきます。
また、他店様で扱う商品に対してのご質問も、一切のお答えは出来かねます。 - 再入荷はありますか？
- 再入荷に関しては未定です。
ご覧いただく時点で掲載されている品種がすべてでございます。 - 再入荷の連絡はお願いできますか？
- 個別のご連絡はお受けしておりません。
- 欲しい品種「〇〇〇」の取扱いはありますか？
- ホームページにて掲載されている品種がすべてでございます。
掲載なき品種は取り扱いをしておりません。 - 到着日の指定は出来ますか？
- お受けすることが出来ません。
- 寒冷地なので遅めに送ってもらうことは出来ますか？
- 基本は、ご注文順に発送させていただきます。
こちら札幌、発送は4月下旬からとなります。 真冬にお送りすることはありません。
苗はすでに戸外管理の状態に置かれております。 耐寒性の強い苗ですので、発送期間前半に届きましても問題ございません。 - 注文の追加は出来ますか？
追加分商品の同梱はお受けすることが出来ません。 注文日ごとの受付・発送になります。
但し、注文日の翌日までの追加注文は同梱が可能です。- 暖地なので早く送ってもらえますか？
- 皆様お待ちかねいただいておりますため、基本的にはご注文順となっております。
また、当地札幌寒冷地なため、春の雪溶けを待ってからの発送となります。
春早い地域との環境はかなりの差があります。
早くにお届けしたいとの想いはございますが、春が一番遅い北海道。
ご了承ください。 - 問い合わせの返信が来ません
- 早めのご連絡を心がけておりますが、お時間・お日にちをいただくことがございます。
なお、「よくある質問」・「必ずお読みください」の項目欄に記載があるご質問に関しましては、 重複しますので回答は控えさせていただきます。 - 振込先口座を教えてください
- 決済方法は代引きのみです。
